Chez NÜR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Toutefois, si vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.
Conditions de retour
Le droit de rétractation est applicable uniquement si le produit n’a pas été ouvert, utilisé, ou altéré de quelque manière que ce soit.
Pour être éligible au remboursement :
Le produit doit être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine.
Vous devez retourner le ou les articles dans un délai maximal de 14 jours après nous avoir notifié votre décision.
Procédure de retour
Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@nür.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour.
Emballez soigneusement les produits à retourner.
Envoyez-les avec un suivi (recommandé) à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits ouverts ou incomplets.
Produits endommagés ou erreurs de livraison
Si vous constatez un produit endommagé à la réception ou une erreur dans la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement).
Contact service client
Pour toute question concernant un retour ou un échange :
Email : contact@nür.fr
Objet : “Retour + n° de commande”